用戶懷疑寄送物品被調包 快遞公司反饋慢

昨天，市民白女士向本報反映，她在10月23日用百世快遞寄出32只總價值為6400元的名牌口紅，誰知對方于24日收到的快遞竟然是一盒內褲，懷疑寄送物品被調包。白女士當即向快遞網點進行詢問并投訴，快遞公司稱會核實情況并處理。半個月過去了，白女士仍沒有收到快遞公司的反饋。快遞點負責人對此表示，已經上報并調取監控，但暫時沒有結果。白女士已將情況向主管機關投訴。

32只口紅快遞變內褲

市民白女士告訴北京晨報記者，她在10月23日使用百世快遞寄北京同城快遞。“我所寄的物品是32只口紅，價值6400元。第二天，我的收件人收到了快遞，卻發現快遞內的物品完全不對，竟然是一盒內褲。收件人立即跟我聯系詢問。我也是一頭霧水，就立刻向攬收快遞的小哥詢問情況。快遞小哥讓我給他發了收件的視頻和照片，以及收件上標注的重量。”在比較后，白女士發現，她快遞的物品應該是被調包了。“重量和單號都不一樣，我懷疑我的快遞被快遞公司內的人調包了。”

記者看到單據顯示，白女士寄出去的東西約1.6公斤，而收件人收到的物品只有0.2公斤。此外，在外包裝上，白女士寄去的快遞使用了快遞盒子，而收件人收到的快遞只是一個塑料袋。“快遞面單也被動了手腳。當時，攬收快遞的小哥用的是自己帶有名字和二維碼的面單，上面沒有任何廣告。但是收件人收到的面單上印有紅色廣告，而且快遞員特有的名字和二維碼變成了空白區。”記者看到了兩張面單，的確如白女士所說，相差甚遠。

用戶不滿公司調查慢

“我這里的監控很明顯拍到了當時收件的樣子，不管是快遞公司哪個環節出現了問題，都應該給我個交代。”白女士說，她查出來東西被調包后，向快遞公司投訴了數次，卻一直沒有得到反饋。“他們一直以正在調查為借口，站點和分管的公司都讓我找對方，相互踢皮球，也不告訴我調查進展。”

白女士稱，“我認為這件事情已經觸犯了法律，屬于偷盜行為，但快遞公司沒有給我一個積極的處理態度，讓我很不滿。”昨天，記者致電快遞公司客服詢問情況，工作人員稱已經在調查，具體情況不方便透露。白女士目前已向國家郵政局投訴。

北京晨報現場新聞

首席記者 張靜雅

線索：吳女士