假冒抖音客服，以幫助用戶取消所謂“百萬保障”“抖音會(huì)員”“直播會(huì)員”為說辭，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件，繼而開啟屏幕共享等遠(yuǎn)程控制功能，將用戶手機(jī)變成黑屏或無法控制的“板磚”，趁機(jī)盜轉(zhuǎn)手機(jī)銀行余額。

近期，此類詐騙仍時(shí)有發(fā)生。為幫用戶辨別真假客服，抖音“驗(yàn)證助手”功能持續(xù)升級，日均使用人次已超2萬，用戶可通過官方信息核實(shí)、客服聯(lián)系記錄查詢、人工客服直連等多重途徑識別詐騙陷阱。五一小長假期間，抖音人工客服主動(dòng)外呼幫助149名用戶規(guī)避詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

5月2日，一名70歲的老年用戶接到仿冒抖音客服的詐騙電話后，既懷疑對方是詐騙分子，又擔(dān)心真如對方所說，自己有不小心開通的會(huì)員即將扣費(fèi)。將信將疑下，老人通過抖音“驗(yàn)證助手”提交了信息，客服研判為高風(fēng)險(xiǎn)案例，并在30秒內(nèi)撥通了用戶電話進(jìn)行提醒。在客服的再三解答下，老人確定了這是詐騙，避免了上當(dāng)。抖音客服工作人員介紹，在人工外呼的案例中，既有和這位老人一樣將信將疑、但內(nèi)心始終擔(dān)心被扣錢的用戶，也有不少“只差一步”就被盜刷存款的用戶。

天津一用戶則在小長假收到了一條“已開通包月服務(wù)”的短信，回?fù)茈娫捄髮Ψ礁嬷溟_通了抖音會(huì)員，并引導(dǎo)用戶下載第三方軟件。最后關(guān)頭，用戶產(chǎn)生了懷疑，在抖音“驗(yàn)證助手”輸入短信內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證。客服核實(shí)判斷為高風(fēng)險(xiǎn)后撥打用戶電話反饋，并向用戶詳細(xì)介紹了這類以短信為誘餌，讓人主動(dòng)聯(lián)系的詐騙套路。

目前，抖音已在“我的客服”、“我的錢包”、“直播開播”等多個(gè)產(chǎn)品頁面上線反詐提示。抖音提醒用戶，抖音官方客服絕不會(huì)告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，不會(huì)要求用戶下載其他軟件或共享屏幕，以上情形均為詐騙。當(dāng)用戶覺得信息可疑、無法判斷來電人身份時(shí)，可直接撥打官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)，也可在抖音App搜索“驗(yàn)證助手”，輸入可疑的來電號碼、短信或網(wǎng)址，驗(yàn)證相關(guān)信息是否來自抖音官方，或通過“客服聯(lián)系記錄”分辨真?zhèn)巍Ｄ壳埃俜娇头?ldquo;動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”已進(jìn)入試運(yùn)行階段，平臺在客服來電時(shí)同步生成 "官方驗(yàn)證口令"并發(fā)送通知，用戶可要求來電客服報(bào)出“官方驗(yàn)證口令”核對身份。

如果發(fā)覺自己不慎被騙時(shí)，手機(jī)已經(jīng)黑屏或不受控制，既無法撥打電話，也無法關(guān)機(jī)，該如何及時(shí)止損？抖音客服工作人員表示，如遇此類情況，警方建議的正確操作是第一時(shí)間斷網(wǎng)，切斷無線網(wǎng)絡(luò)連接（WiFi）和手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；第二步，拔出手機(jī)卡；第三步，關(guān)機(jī)，保留證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。抖音客服提醒，在大部分共享屏幕的案例中，用戶都無法直接關(guān)機(jī)，離開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是最關(guān)鍵的一步。