新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，全國各地各部門落實各項防控措施。為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產險積極響應銀保監會號召，發揮科技優勢，全面加強線上服務，通過好車主、好生活APP以及微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。

保單服務方面，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更。以車險為例，可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。

理賠服務方面，倘若客戶出險，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答。

用車服務方面，客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業務，在疫情防控期間減少人際接觸。

同時，為做好知識宣導和心理疏導，平安產險線上服務平臺推出"快速問診"，客戶可以在線咨詢醫生，并了解疫情的最新情況。

據了解，平安產險全流程線上作業，最大程度減少人際接觸，有利于疫情防控。其主要線上平臺好車主APP注冊用戶已突破8800萬，月活躍用戶超2500萬，可為客戶提供70多種自助服務。

為應對疫情，平安產險第一時間成立專項工作小組，啟動重大公共衛生事件應急預案，開通7*24小時應急聯絡熱線與值班響應機制，開通綠色理賠通道及線上專人理賠輔助指導，取消藥品、定點醫院等限制，并在1月24日和26日，相繼向全國800萬疾控和醫護人員以及湖北一線采訪的媒體工作者提供專屬風險保障，人均保障額度50萬元。

平安產險表示，疫情危機關頭，是保險業履行天職的關鍵時刻，平安產險將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。