7月20日，河南多地遭受特大暴雨襲擊。鄭州市多個(gè)國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。鄭州市政府已啟動I級防汛應(yīng)急響應(yīng)。為積極做好特大暴雨災(zāi)害應(yīng)急處置工作，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司（以下簡稱“中國人壽河南省分公司”）迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全力投入防汛抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)。

保障生命安全，他們與汛情搶時(shí)間

人民生命大于天。

汛情當(dāng)前，速度就是生命！

7月20日當(dāng)晚，中國人壽壽險(xiǎn)總公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)一室三組。河南省分公司在總公司的指導(dǎo)下迅速成立以省公司黨委書記、總經(jīng)理為組長，班子成員為副組長的應(yīng)急工作小組，積極投入救災(zāi)工作，彰顯國壽力量。為快速應(yīng)對暴雨災(zāi)害，與汛情搶時(shí)間，應(yīng)急工作小組連夜開展防汛工作部署：省公司班子成員和關(guān)鍵崗位人員堅(jiān)持24小時(shí)值班；認(rèn)真排查辦公場所安全隱患；加強(qiáng)員工及營銷員安全管理；連夜成立由25名黨員干部組成的搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì)，積極開展搶險(xiǎn)救援。

災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽壽險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總、省公司成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作組，河南省分公司在暴雨中積極行動，多名理賠調(diào)查人員第一時(shí)間趕赴醫(yī)院等現(xiàn)場，開展出險(xiǎn)客戶排查和慰問工作?？蛻艨芍苯勇?lián)系銷售人員或通過95519電話、壽險(xiǎn)APP、微信小程序等多種渠道報(bào)案。在接到報(bào)案后，中國人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持“快賠、簡賠、上門賠”的原則，為出險(xiǎn)客戶做好理賠服務(wù)。

走訪排查應(yīng)急搶險(xiǎn)工作

暴雨中，讓服務(wù)有速度更有溫度

“面對暴雨災(zāi)害，我們絕不能讓客戶、讓我們的老鄉(xiāng)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)多跑腿、多操心”。為了讓客戶及家屬在惡劣的天氣條件下享受到便捷、溫暖服務(wù)，中國人壽河南省分公司第一時(shí)間開通了服務(wù)“綠色通道”，并制定了應(yīng)急服務(wù)舉措：

按照“保開門、保服務(wù)、保安全”要求，對全省系統(tǒng)客戶服務(wù)中心進(jìn)行防汛隱患排查。7月21日，對因?yàn)?zāi)無法正常運(yùn)營的16家柜面，引導(dǎo)客戶采取線上服務(wù)，其他134家柜面正常營業(yè)，確保特殊時(shí)期保障不停、服務(wù)不斷。當(dāng)天，接待客戶1790人，平均等候時(shí)長3分15秒。

調(diào)整好95519聯(lián)絡(luò)中心人員班次，保障客服專線暢通，及時(shí)接受客戶咨詢和理賠報(bào)案。7月21日，95519來電3299通，接通率99.25%。

主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

多渠道、全天候受理報(bào)案。充分考慮各類客戶群體的實(shí)際需求，提供多樣化便利的理賠報(bào)案途徑，公司24小時(shí)受理報(bào)案。

鄭州分公司豐產(chǎn)路柜面工作人員為群眾提供食品

簡化費(fèi)用報(bào)銷申請材料。對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

取消定點(diǎn)醫(yī)院限制?？蛻魺o論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

理賠工作人員走訪客戶提供便捷服務(wù)

共克時(shí)艱，我們始終在一起

“面對這場暴雨災(zāi)害，我們的心與心更近了，我們也從來沒有像現(xiàn)在這樣，由衷地感覺到團(tuán)結(jié)和大家庭帶給我們的溫暖與力量！”

河南省分公司應(yīng)急工作小組成員堅(jiān)持24小時(shí)處于戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，持續(xù)奮戰(zhàn)，沖鋒在前；為確保滯留人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì)隊(duì)員，第一時(shí)間沖向雨夜，配合當(dāng)?shù)卣爸┯旰妄R腰的積水趕往支援；當(dāng)聽說部分滯留人員沒有用晚餐，后勤保障部門連夜煮雞蛋、熱饅頭，冒雨將熱騰騰的簡餐送到伙伴們的面前；支部老黨員義無反顧沖進(jìn)暴雨中，輾轉(zhuǎn)幾條街采購來方便食品提供給滯留人員……暖心的一幕幕，無不傳遞著一種信念和力量：相信政府、相信組織，只要我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，就一定能戰(zhàn)勝暴雨災(zāi)害！

“始終把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防汛救災(zāi)措施”。面對災(zāi)害考驗(yàn)，中國人壽河南省分公司系統(tǒng)上下不畏艱險(xiǎn)，積極配合當(dāng)?shù)卣σ愿皡⑴c到防汛與救災(zāi)行動中，為打贏防汛救災(zāi)這場硬戰(zhàn)積極奉獻(xiàn)國壽力量。