10月31號，在浙江杭州，有一名哺乳期的女子在乘坐高鐵時，質疑高鐵的服務，原因是高鐵的乘務員拒絕為她冷藏母乳。當時這名女子說：“這是中國的高鐵，有著冰箱，放著飲料，放兩袋母乳，怎么都不行，理由就是食品安全，打12306，也說為了食品安全，不行。”

11月2日，記者就此事撥打了全國鐵路熱線，客服人員表示旅客的自帶母乳需要自行保管。高鐵的冷藏柜里只存放要售賣的飲料，不會替旅客保管其它自帶食品，這也是出于食品安全問題的考量。

湖南睿邦律師事務所律師劉明告訴記者，乘務員的行為沒有錯，從法律上說，乘客購票乘坐高鐵，與鐵路公司形成運輸合同關系，鐵路公司有將其安全送至目的地的合同義務，但冷凍母乳不是鐵路公司的合同和法律義務，其次母乳是特殊食品，存在污染高鐵冰箱中其他物品的可能性，冰箱物品也有可能對母乳造成污染。