美聯航首席執行官Oscar在一封寫給員工的內部郵件中表示，對此事件他也深感困擾，尤其是為什么這名旅客拒不執行芝加哥機場安保人員的要求，機組是在屢次要求這名旅客下飛機其拒不聽從后才知會機場安全人員，一線人員的處理方法符合既有操作守則，他堅定地支持機組的處理方法，并要求一線人員確保飛行正常。

這封郵件里也透露了事件的一些細節，UA3411航班在全部上客后，幾名機組人員告訴地勤需要登上這架飛機，地勤隨后以最高1000美元征集「志愿者」，但無人同意，隨后地勤告訴這位旅客他被強制減掉，這名旅客開始大聲吵嚷，并拒絕聽從，如此來回數次后這名旅客開始變的「行為不檢」，機組隨后通知了機場安保人員強制帶其下機，后來他還再度跑回飛機上挑釁機組和安保人員。

圖為遭到暴力的乘客 圖片：微博“老杜找樂兒”

中新社休斯敦4月10日電 美國聯合航空公司一名華裔乘客9日在芝加哥機場的航班上被強行從座位上拖拽的視頻，10日在網絡持續發酵，已被瀏覽超過680萬次。航空公司首席執行官10日發表聲明，稱正在進一步解決這一“令人沮喪”的事件。

據美國有線電視新聞網和《芝加哥論壇報》10日報道，美國聯合航空公司3411號航班原定于9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機，飛機超員，在沒有乘客志愿主動下機的情況下，機場安保強行將一名乘客從座椅上拉下并在過道上拖拽。

名為奧德拉·布里奇斯的乘客在臉書上發布31秒視頻顯示，3名芝加哥航空安全部門警員，強行將一名中年男子從座位上拽下，并反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血。另一名女乘客尖叫著抗議，“我的天啊，看看你們對他做了什么！”

《華盛頓郵報》消息，據布里奇斯回憶，航空公司一名主管告訴乘客，除非有4人下機，否則這趟航班不會起飛。那名遭拖拽的乘客一開始拒絕下機，稱自己是一名醫生，必須在第二天早上為病患看診。最終，該男子憤怒叫喊說，“我被選中或多或少因為我是中國人”。

另一名目擊乘客安斯帕克表示，當時沒人自愿下飛機，美聯航就由電腦選擇了4名乘客，這位華裔醫生位列其中。在遭到拒絕后，安保人員強制這名醫生下機。安斯帕克說，“他的嘴巴流了很多血，拖拽過程中看起來他像是暈了過去……10分鐘后這名醫生又跑回了機艙，嘴里不停重復著說‘殺了我吧，我要回家’！”

由于這起事件，該航班延誤了2個小時。

布里奇斯發布的視頻點擊量已超680萬次，吸引了廣泛關注，特別是在華裔社區引發嘩然。

這是美聯航繼兩周前驅趕穿緊身褲女乘客下飛機后的第二起爭議事件。美聯航首席執行官穆諾斯10日發表聲明，對這起令人沮喪的事件感到難過。對于乘客被重新安排班機鄭重致歉。并強調正在對此事進行調查，已經聯系到了該乘客并將解決這一問題。芝加哥航空局同日發表聲明說，“該事件不符合我們的標準作業程序，航空安保人員的行動顯然不能被寬恕。”涉事人員目前已被停職，等待接受徹底審查。