這是一場沒有硝煙的戰爭，每個人都面臨考驗、每個人都肩負責任。在防控工作中，有那么一些人，他們竭盡全力，無私奉獻，就為了在疫情期間能夠給予客戶優質的金融服務；有那么一些人，他們不斷轉換角色，從柜員轉變成疫情防控講解員，從大堂經理轉變成場地保潔員，從信貸員轉變成愛心傳遞員，為復工生產的企業送去防疫物資。他們身處基層，他們始終和百姓站在一起的，他們就是郵儲人。

郵儲銀行連城支行網點負責人余建英就是這樣的人。在防控期間，他一點也沒有松懈，持續為客戶做好“零障礙”金融服務。受疫情影響，一些老年客戶無法到網點及時了解理財資訊，可能導致部分老年客戶的理財計劃無法落實，余建英及時進行電話回訪，為老年客戶提供專業理財咨詢服務。得知個別單位缺少防疫物資，她將自行采購的消毒液給客戶送上門去。她還積極參加社區志愿者崗亭卡口執勤，協助社區防控工作。

“就是在防控期間想多做一些力所能及的事，保障客戶金融服務通暢，為防控工作貢獻綿薄之力”，余建英如是說。