7日，第7期福州市領導干部輪值接聽12345熱線電話活動舉辦，市人社局局長李朝波、副局長張鶯帶隊，回應市民關切。

企事業職工的退休認證是很多人關心的問題。在接聽熱線現場，有市民致電詢問退休認證業務何時可以辦理。

“退休認證業務全年都可以辦理，每年至少認證一次。”市人社局領導回復，福州市領取養老待遇資格認證有幾種方式：第一種是微信認證。關注“福建社保”微信公眾號，在“服務大廳”中的“資格認證”模塊按提示完成認證。第二種是“閩政通”APP認證。下載“閩政通”APP，在首頁搜索“企業養老待遇資格認證”，進入認證服務模塊后按提示完成認證。第三種是現場認證。本人攜帶有效身份證到社保中心辦理，“也可以到您家附近開通人臉識別功能的鄉鎮（街道）、社區勞動保障服務機構進行認證。”

2個小時內，市人社局領導共接聽群眾來電咨詢20次，主要涉及社保、就業、勞動關系、人事人才等相關問題，大部分訴求件得到當場答復。

有市民問，失業人員如何申請失業金。“失業金申請線上線下都可以。”市人社局領導答復，線上可以通過“榕e社保卡”“掌上12333”APP，或登錄國家社會保險公共服務平臺、微信小程序“電子社保卡”等方式線上申領失業金。線下需本人攜帶社會保障卡或身份證、儲蓄卡原件及復印件，到六區六縣（市）任一失業保險經辦機構窗口辦理申領手續。

有群眾想了解如何申請勞動仲裁。市人社局領導答復稱，需向仲裁委提交書面的仲裁申請書和副本，書面申請中還需要包含具體的申請內容。“您也可以先在工作時間撥打市一級勞動人事爭議仲裁委員會立案庭的電話83314938，我們將安排工作人員與您聯系為您答疑。”耐心的答復給咨詢市民吃下一顆“定心丸”，對方連連道謝。

有剛大學畢業的創業者聽說人社局舉辦了創業創新大賽，想了解如何參加。市人社局領導也耐心解答，將參加“植根榕城”福州市優秀創業項目資助評選條件和申請辦法一一告知。

“接聽熱線是一個非常好的方式，可以直接傾聽群眾訴求。”市人社局主要負責人表示，通過了解一名群眾的訴求，推動解決一類問題，將不斷優化工作流程，提高服務能力，更快更好地解決人民群眾急難愁盼問題，全面推動人社工作提質增效。（記者 林晗）