日前，“福建省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線福州海關(guān)分中心”掛牌成立。今后，福州海關(guān)12360服務(wù)熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345熱線，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)（非工作時(shí)間由海關(guān)總署12360熱線接聽(tīng)）。進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì)公眾既可撥打12345福建省政務(wù)服務(wù)便民熱線，也可直接撥打福州海關(guān)12360服務(wù)熱線進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、行風(fēng)政風(fēng)投訴及相關(guān)問(wèn)題線索反映。

據(jù)了解，福州海關(guān)12360服務(wù)熱線成立于2010年9月。成立以來(lái)，熱線秉承“用心服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的工作理念，按照“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式，為社會(huì)各界提供業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)、信訪建議等公共服務(wù)，先后獲得了福建省青年文明號(hào)、福建省三八紅旗集體等多項(xiàng)榮譽(yù)。2021年1－11月，福州海關(guān)12360共接聽(tīng)答復(fù)企業(yè)和公眾電話咨詢11500余次，發(fā)布各類(lèi)海關(guān)業(yè)務(wù)信息、辦事指引等內(nèi)容600余篇次。此次熱線歸并旨在進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作，建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道，更好地滿足企業(yè)群眾日益增長(zhǎng)的咨詢需求。

福州海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，12360服務(wù)熱線將進(jìn)一步完善工作流程，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)效能，不斷提高辦事質(zhì)量，盡心竭力幫助企業(yè)群眾排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平、精湛專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，為優(yōu)化關(guān)區(qū)營(yíng)商環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。（記者 陳楠）