改管網，補綠化，暢交通……轟轟烈烈的老舊小區改造，讓一座座小區重煥生機。而在硬件改造之余，福州正著力推進無物業小區長效管理，通過引進物業企業、推動居民自治等方式，保證老舊小區長治久安。

牽線搭橋 迎來專業管家

道路干凈整潔，車輛停放有序。走進倉山區上渡街道南臺新苑紫竹園，放眼所見，盡是一派安居樂業的和諧景象。“管網有人維護，安保有人負責，糾紛有人調解，專業物業入駐，就是不一樣！”倉山區新成社區書記劉榕輝感嘆道。

面積小、設施舊，居民繳費意愿低，一度困擾著老舊小區紫竹園。

“部分企業服務水平低，傷害了居民的繳費積極性；居民不繳費，又影響物業公司的利潤，造成惡性循環。”劉榕輝表示，由于缺少物業管理，小區內停車秩序混亂，人員隨意進出，管網、綠化無人維護，小區居民的生活受到極大影響。

伴隨老舊小區改造，紫竹園請新“管家”的事也提上日程。“為滿足居民需求，福州市積極推行物業管理‘四定’新機制，推動物業服務規范化、標準化。”倉山區房管局物業科科長葉常青介紹，近年來，福州大力推行星級評價機制，結合硬件基礎與業主評價，賦予物業企業星級等級，為老舊小區業主把好第一道關。

經過層層篩選，金源物業順利入駐紫竹園。“為保證物業管理長效穩定，社區也著手加強業主和物業間的溝通交流。”劉榕輝表示，企業落地后，社區及相關部門及時建立聯誼機制，搭建溝通平臺，方便居民與物業企業有序交流，化解矛盾。

記者了解到，如今，紫竹園的物業管理已步入正軌，全新的道閘豎了起來，基礎的維修、衛生與安保需求得到了保障，車輛停放愈發整齊……良好的管理下，居民繳費率也正在節節攀升。

激發活力 居民自治也在行

在引進物業企業之外，福州市也在有條件的老舊小區大力推動居民自治，位于倉山區十字亭路上的建平新居，便是其中的代表。

步入建平新居小區，寬闊的道路、整潔的綠化、完備的配套，令人心曠神怡。

“2009年底，我們小區原有的物業突然撤走，小區進入了無人管理的狀態，外來人員隨意出入，衛生也無人清理。”建平新居業主協會主任周水英表示，面對突發狀況，小區業主們迅速組織起來，于2010年成立自治組織“業主協會”，負責小區日常管理。

“剛上手時有些緊張，但熟悉了就發現，小區管理也沒有那么難。”周水英笑道，業主協會成立后，很快參考市場價格，向業主們收取了一定的管理費用，并聘請了安保人員、保潔員與修理工，小區日常運轉得到有效保障。

從群眾中來，到群眾中去。居民自治的管理模式，也方便業主協會從居民需求出發，改善小區“痛點”。“電動車亂停放、架空層被私人占用等物業公司沒有解決的問題，借助居民自治，我們自己動手都解決了。”周水英說。

建平新居推行居民自治已10多年，如今的小區內，電動車整齊停放，還設置了嶄新的掃碼充電樁，架空層內的鐵門和桌椅不見蹤影，居民的停車位與活動場所有了保障，嶄新的公共視頻與盡責的安保人員更令居民們放心。物業費繳費率更是高達97%，業主協會的工作，已得到小區居民的一致認可。

福州日報記者 阮冠達