近日，在由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)中國公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦的“第三屆全國政務(wù)熱線高峰論壇”上，福州12345平臺從全國330多家單位中脫穎而出，榮獲“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”“服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位”“服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”等三項大獎。其中，全國僅10家單位獲評“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”。這也是福州12345平臺連續(xù)兩年獲評A+。
近年來，福州12345平臺不斷創(chuàng)新管理體制、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮“12345 有事找政府”民生品牌。平臺已開通熱線電話、網(wǎng)站、“e福州”App等12大受理渠道。
截至今年8月底，該平臺累計受理群眾訴求157萬件，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時查閱率達(dá)100%，及時回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.82%。（記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉）
責(zé)任編輯：趙睿
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