難點(diǎn)問(wèn)題反復(fù)投訴不得解，訴求責(zé)任單位扯皮推諉，怎么辦？近日，市“智慧福州”管理服務(wù)中心以訴求件登記受理、批轉(zhuǎn)和跟蹤督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，以市民需求為導(dǎo)向，優(yōu)化機(jī)制、提升服務(wù)，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”集中提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)擦亮“12345，有事找政府”民生品牌。

7月26日，市“智慧福州”管理服務(wù)中心組建12345平臺(tái)研判工作小組，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，從受理、批轉(zhuǎn)、報(bào)備、審閱四大環(huán)節(jié)分別進(jìn)行研判審核，形成訴求件標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)，讓平臺(tái)坐席員在疑難訴求件批轉(zhuǎn)、訴求件增加承辦單位等方面的工作中更加得心應(yīng)手，批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率大幅提高。

“為進(jìn)一步貼合市民實(shí)際需求，我們每天收集典型案例，分批次開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，剖析案例中市民的訴求痛點(diǎn)問(wèn)題、批轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。”研判組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)各縣（市）區(qū)問(wèn)題特點(diǎn)，研判組還分批次與各縣（市）區(qū)智慧中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人座談協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題。

聚焦疑難訴求件解決，研判組還按照問(wèn)題類(lèi)別組織有關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，劃清權(quán)屬職責(zé)，并進(jìn)一步跟進(jìn)督辦。

日前，王莊新村燃?xì)夤芫W(wǎng)存在安全隱患訴求件辦理過(guò)程中存在推諉扯皮、市民評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的情況，研判組召集各相關(guān)責(zé)任單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)屬地管理原則，確定象園街道牽頭對(duì)雜亂管網(wǎng)進(jìn)行整改，盡快消除安全隱患。

一個(gè)多月來(lái)，研判組牽頭召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)15次，確保“事事有著落”，市民的每件訴求都有人管、管得好。

此外，“智慧福州”管理服務(wù)中心還與市效能辦建立常態(tài)化督辦機(jī)制，形成工作合力，督促承辦單位及時(shí)解決市民訴求。市民投訴閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀(jì)首邑小區(qū)周邊異味擾民。“智慧福州”管理服務(wù)中心移送相關(guān)線(xiàn)索后，市效能辦派出督查組現(xiàn)場(chǎng)督查，組織相關(guān)承辦單位落實(shí)屬地管理責(zé)任，整改到位，并制定類(lèi)似問(wèn)題辦理機(jī)制，杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪 通訊員 葉寧玉