近年來，連江縣以機關效能建設為抓手，創新工作思路，落實責任、夯實舉措，持續推進12345平臺規范高效運行，搭好政民服務“連心橋”，努力解決群眾煩心事。

強化隊伍建設 提升服務質量

連江縣以業務培訓為抓手，強化隊伍建設，提高工作人員的辦事能力和服務質量。每年年初，召開由全縣12345平臺聯動單位分管領導、經辦人員參加的業務培訓會議，分享12345平臺工作心得及注意事項，提高各承辦單位責任意識，提升經辦人員的工作質量。建立12345平臺運行整改機制，積極開展崗位技能練兵大賽，定期檢測平臺運行情況，并及時整改提升。

重點監控承辦單位滿意率，在訴求件辦理過程中群眾第一次評論不滿意的訴求件，一律退回承辦部門重新辦理，并要求承辦單位對群眾的合理訴求，全面予以落實到位。

完善運行機制 保障溝通及時

連江縣不斷完善中心與各承辦單位之間的橫向協調機制，構建及時有效溝通渠道，促進規范12345平臺運行。

通過定期召開12345平臺運行情況聯席會議，針對承辦單位在辦理過程中存在職能交叉、職能權屬不清的情況進行協調，指定兜底單位牽頭負責，其他單位協助辦理，促進問題解決，有效辦理。

啟動群眾訴求急辦件預案。由“智慧連江”服務中心全體黨員干部和坐席員輪流24小時值班值守，不間斷受理批轉各類督辦訴求件。將12345訴求件辦理時限由原來3個~10個工作日壓縮到48小時，及時回應公眾關切。

持續效能督查 實行獎優罰劣

建立訴求件信息研判機制，由“智慧連江”服務中心每月進行一次匯總研判，并對承辦單位辦理答復過程中存在推諉塞責、敷衍了事、答非所問、“神回復”等現象進行逐一剖析原因，同時將匯總情況及時移送縣效能辦督查督辦，進一步提高承辦單位的工作效率。

將承辦單位的辦理情況和縣效能辦的督查督辦情況納入年終績效考核范圍，對工作成績顯著的，按規定予以績效獎勵；對工作不力的，予以效能問責和績效扣分。

福州日報記者 馮雪珠 通訊員 林榕捷