海峽網8月13日訊 近日，2019年全國政務熱線發展高峰論壇暨全國服務熱線發展報告會在北京舉行，經前期申報推薦、滿意度調查、專家層層評審和對外公示，福州市12345便民（惠企）服務平臺榮獲“2019年度最佳管理效率獎”和“2019年度卓越百姓服務獎”。

目前，福州市12345便民（惠企）服務平臺已打造成為集政務服務、民生服務、非緊急引導服務和企業服務于一體的綜合性政務服務平臺。平臺實現24小時不間斷受理市民訴求，市民可通過網站、熱線電話、微信、QQ等9種受理渠道向平臺提出咨詢、投訴、建議、求助等四類訴求。同時，平臺還整合了13條市屬熱線和119條市屬部門熱線，實現12345“一號受理”；接入1341家聯動單位，實現服務范圍全覆蓋；創新訴求辦理兜底機制；利用大數據分析技術，精準捕捉社情民意和社會熱點問題，為政府決策提供有力支撐。

據統計，平臺自開通以來，已累計受理群眾訴求397.92萬件，其中，2019年共受理訴求44.58萬件，日均2100件，訴求件回復率100％，及時回復率99.92%，群眾滿意率為99.37%，各項指標均穩居全省前列。

本次高峰論壇由中山大學和中國信息協會共同主辦，是國內政務服務行業最具權威、最高規格的年度評選盛會。（福建日報記者 卞軍凱 通訊員 葉冬）