“你們真好，特殊時期還能提供這么貼心的服務，讓人暖暖的。”“中信銀行確實有溫度！”客戶陳爺爺對中信銀行福州分行工作人員的上門服務連連稱贊。

近日，陳爺爺急匆匆致電中信銀行福州晉安支行，希望銀行幫忙辦理一項資金業務。經過詳細溝通，銀行工作人員獲悉陳爺爺年紀比較大，腿腳不便，且因是外籍人員，無法生成健康碼，暫時不能到網點辦理業務，但現在有業務要辦理，又遇到疫情，老人比較著急。“您別急，保障金融服務我們‘疫’不容辭。”耐心安慰老人后，工作人員迅速反饋相關情況，高效制定符合防疫要求的服務方案。

特事特辦。很快，銀行工作人員在詳細了解陳爺爺所在小區防疫政策、做好自身防護的情況下，把“柜臺”搬到了陳爺爺家，順利辦理了業務。看到冒雨上門的銀行工作人員和貼心的“防疫包”，陳爺爺和老伴兒倍感溫暖，覺得中信銀行“有溫度”的服務讓人很放心。