“最近你注意點(diǎn)”“我知道你們哪個宿舍的，想好好玩玩么？”在因為送貨包裝有破損而被差評一星后，長春市一名美團(tuán)外賣店家給女學(xué)生小麗（化名）留下這樣的回復(fù)。小麗告訴搜狐公眾號極光，她和舍友近一個月經(jīng)常在這家小超市訂購零食外賣，店家不僅多次拿錯貨，還因受到差評電話辱罵，在看到上述回復(fù)后，她們甚至不敢出門。美團(tuán)外賣今天（12月30）日回應(yīng)，已查實該店家存在態(tài)度問題，目前對其進(jìn)行下線整頓，并要求對消費(fèi)者道歉。

有用戶因給送貨有問題的美團(tuán)外賣店家差評而遭恐嚇，“最近你注意點(diǎn)”，“我知道你們哪個宿舍的”。

據(jù)當(dāng)?shù)刭Y訊博主@ 長春身邊事 引述網(wǎng)友爆料，近日有用戶因給送貨有問題的美團(tuán)外賣店家差評而遭報復(fù)。截圖顯示，一個12月28日的訂單中，用戶曬出一袋牛奶包裝破損的照片后給了賣家一星評價，并留言詢問“咋漏了呢，咋回事，能給換不，退款也行”，賣家回復(fù)“挺大一個姑娘撒謊有意思么？現(xiàn)在大學(xué)生怎么了這是？”，進(jìn)而又說“最近你注意點(diǎn)，總讓別人過不好，記者別人也會加倍還給你的。我知道你們哪個宿舍的，想好好玩玩么？”

“之前訂他家的活就經(jīng)常拿錯，不經(jīng)過我們統(tǒng)一就直接換口味，這次送來的牛奶漏了，我們給差評只是搞死他們或出現(xiàn)問題了，他就這么回我們，還打電話罵我們，評論恐嚇，我們現(xiàn)在快期末好事了，都不敢出門。”用戶小麗（化名）告訴搜狐公眾號極光，她和室友就讀于一所職高，從11月開始，大家前后十多次在該店家下單購買零食，“只有兩次送對”，且多次因給予一星評價溝通不快。

“一次是我給評價質(zhì)量一星配送五星，他說我有病，還有一次送的慢，我又差評，他打電話說是美團(tuán)的工作人員，要把我差評刪了，我問為啥，他就開始罵，特別難聽。這回牛奶漏了，他說我們想訛錢，以后別在他家訂，滾，后來恐嚇說知道哪個宿舍，第二天一早打電話罵我，我掛了，他又拿座機(jī)打，我沒接。”小麗說，該店家的送貨騎手并沒有穿美團(tuán)外賣的工服，應(yīng)該是自家配送員，又因為快期末考試，在遭遇恐嚇后，她們幾個姑娘有些害怕。

今天上午，極光了解到，該店家為一小型超市，美團(tuán)外賣公關(guān)部工作人員亦證實其采取自配送方式運(yùn)營。美團(tuán)工作人員回應(yīng)，經(jīng)過核實，該商家在與用戶的溝通態(tài)度上確實存在問題，“目前美團(tuán)外賣總部已經(jīng)對該商戶進(jìn)行了下線整頓，并要求其對消費(fèi)者道歉。”他還表示，不論是否存在送錯貨等情況，商戶對消費(fèi)者有不友好等服務(wù)不到位的情況，都是不允許的，團(tuán)外賣一直堅持以用戶為中心的原則，希望為消費(fèi)者提供便利、舒適的消費(fèi)體驗，也歡迎媒體消費(fèi)者通過“商家舉報”按鈕等渠道共同監(jiān)督商戶的行為。午間，小麗也表示已經(jīng)接到店家的道歉電話。

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