陳詩敏正在為旅客辦理臨時身份證

（福州日報記者 陳茜茜 歐陽進權）

火車站臨時身份證辦理窗口

安撫情緒有耐心 引導辦證有熱情

春運，福州火車站一年之中客流最多的時候。火車站臨時身份證辦理窗口外滿是焦急的面容。

“身份證丟了，買不了票怎么辦？”“大爺，別急，這里可以辦臨時身份證，辦好就可以買票了。”昨日下午，在福州火車站南站房售票大廳臨時身份證辦理窗口，來自湖北荊州的林威雄火急火燎地問，窗口工作人員陳詩敏安慰道。不到5分鐘，林威雄便拿到了臨時身份證，隨后前往售票窗口排隊買票。這時他才想起來：“忘了謝謝窗口的姑娘了。剛才太急，講話沖，她還這么有耐心，真的感謝她。”

“我要補辦身份證。”“你記得自己的身份證號碼嗎？”“我不記得。”一名女士身份證丟失，準備回老家湖南長沙補辦。“你幫我查查我的身份證號碼吧。”這名女士要求道。“對不起，身份證號碼要到公安部門查詢，我這里沒有這個權限。”陳詩敏建議她不要著急，先找家人一起回憶下身份證號碼。“您要明天回家，明天再過來辦，臨時身份證只能當天使用。”

“耐心是必須的！旅客丟失身份證后比較著急，我們一般都是先穩定旅客情緒，再接著引導辦證。”陳詩敏笑著說，“我們早就練就了處亂不驚的本事了。”

據統計，春運期間，該窗口平均每天為旅客辦理臨時身份證逾百張。

民生銀行閩都支行

人多人少不是事 只為顧客不誤事

昨日15時，在五一路古田路口民生銀行閩都支行，柜員正在為福州一家餐館辦理企業存款業務。“現金是春節這幾天剛收的，急著存到銀行用于電子繳稅扣款。真怕耽誤事，得感謝他們春節上班。”辦完業務后，餐館財務林先生說。

昨日是該支行春節假期值班首日。“雖然辦業務的人數比不了平時，但時不時還是有顧客來辦事。”支行經理林揚介紹，柜臺春節值班對企業意義比較大，市民個人存款可通過自助存取款機辦理，企業存款只能到柜臺辦理。

據了解，昨日多數在榕銀行網點已對外營業。春節假期，各銀行網點營業時間較短，多為10：00~16：00。2月3日后，銀行網點將恢復正常營業時間。