海峽網(wǎng)12月26日訊 你印象中的銀行網(wǎng)點(diǎn)是什么樣的？高高的柜臺、長時間的排隊(duì)等候、繁瑣的手工填單……而如今的建行，呈現(xiàn)的是另一番景象：柜臺內(nèi)，員工在新系統(tǒng)上簡單操作幾步就快速為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；自助區(qū)，客戶在智慧柜員機(jī)前操作，短短幾分鐘便帶著滿意的笑容離開；大廳里，大堂經(jīng)理一邊有序指引，一邊為客戶解答問題。從業(yè)務(wù)擁堵到井然有序，呈現(xiàn)出的建行客戶服務(wù)從被動受理到雙向互動的變化，折射出的是建行福建省分行依托“新一代”核心系統(tǒng)開啟“智慧服務(wù)”新速度的鏡像。

智慧柜員   讓服務(wù)更高效

針對客戶“自主、自助”多渠道業(yè)務(wù)辦理需求，建行研發(fā)出了具有見證功能的智慧柜員機(jī)。新一代系統(tǒng)上線后，建行將多項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)遷移至智慧柜員機(jī)辦理，現(xiàn)在客戶通過智慧柜員機(jī)就可以辦理開卡、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、結(jié)售匯、信用卡、公司業(yè)務(wù)等19個大類290項(xiàng)功能，常用功能方面比傳統(tǒng)柜臺提速明顯，部分業(yè)務(wù)處理效率甚至提升10倍以上。

智慧柜員機(jī)為客戶帶來不僅是服務(wù)的“便捷感”，還有安全感。依托“新一代”系統(tǒng)，智慧柜員機(jī)融合了在線自動身份核查、支票自動防偽、遠(yuǎn)程審核等多項(xiàng)新技術(shù)，能通過客戶面部特征自動識別，可防范不法分子冒名開戶。

“以前來辦理銀行卡不僅要排隊(duì)等候，還要填寫單據(jù)，現(xiàn)在使用智慧柜員機(jī)，三四分鐘就可以輕松辦卡，實(shí)在太方便了。”更便捷、更高效、更安全的智慧柜員機(jī)提升了客戶體驗(yàn)，贏得了客戶的紛紛點(diǎn)贊。目前，建行福建省分行在全省已投放超過2800臺智慧柜員機(jī)，今年1-11月，智慧柜員機(jī)的交易筆數(shù)達(dá)1750萬筆。

流程優(yōu)化   讓服務(wù)更溫馨

除了網(wǎng)點(diǎn)硬件的升級，辦理流程、服務(wù)模式等相關(guān)“軟件”也在“新一代”系統(tǒng)的支持下大幅升級。

基于“新一代”系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，建行網(wǎng)點(diǎn)管理人員可以充分了解本網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營狀況，輕松分析出網(wǎng)點(diǎn)接待客戶人數(shù)的高低峰谷值，合理安排勞動組合。這不僅能改善員工工作效率，減少客戶等待時間，也能讓員工走出柜臺與客戶進(jìn)行更多的交流溝通，傾聽客戶聲音，普及金融知識。

“新一代的大數(shù)據(jù)工具，能夠精準(zhǔn)分析客戶的金融偏好和交易習(xí)慣，讓我服務(wù)客戶時更加專業(yè)專注。”福州城東支行客戶經(jīng)理吳玲說道。科技改變金融，讓客戶體驗(yàn)到建行更專業(yè)、個性化、高品質(zhì)、有溫度的綜合金融服務(wù)。