經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 宋笛 4月28日，國(guó)家郵政局披露了2019年一季度快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，一季度，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成121.5億件，同比增長(zhǎng)22.5%；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1543億元，同比增長(zhǎng)21.4%，其中僅3月份全國(guó)日均快件量就達(dá)到1.6億件，一個(gè)月產(chǎn)生的快件量已經(jīng)接近2012年全年水平。

分地域而言，中部省份快遞業(yè)務(wù)量正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的階段。國(guó)家郵政局披露數(shù)據(jù)顯示，一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重分別為79.5%、12.8%和7.7%。與去年同期相比，東部地區(qū)業(yè)務(wù)量占比下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重則上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個(gè)百分點(diǎn)，兩省合計(jì)貢獻(xiàn)0.7個(gè)百分點(diǎn)。

在業(yè)務(wù)量持續(xù)增大的同時(shí)，快遞業(yè)單價(jià)下行趨勢(shì)有所減緩。數(shù)據(jù)顯示一季度，整體快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)為12.7元，與去年同期基本持平，單價(jià)下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。

值得關(guān)注的是，今年一季度消費(fèi)者申訴總量和有效申訴量出現(xiàn)大幅度下降。國(guó)家郵政局披露的數(shù)據(jù)顯示，一季度，快遞服務(wù)滿意度為77.6分，與去年同期基本持平。消費(fèi)者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率同比減少百萬(wàn)分之3.66。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。

具體的分類數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.54小時(shí)，同比縮短8.46小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.63%，同比提高7.93個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）16493件，比上年同期下降70.1％。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有效申訴處理工作滿意率分別為98.7％、98.1％、97.7％。3月份，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)同比增長(zhǎng)23.8%，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)同比提高36.6%。